Services & Support


Waar u ons ook nodig heeft, Rockwell Automation wordt bij zijn unieke aanpak om klanten te helpen bij het verwezenlijken van winstgevende resultaten geholpen door onze afdeling Global Manufacturing Services (GMS).

GMS is wereldwijd aanwezig in 80 landen. GMS kan u helpen u op een deskundige manier waar en wanneer u maar wenst. De afdelingen van GMS bestaan uit getrainde engineers voor Allen Bradley en Rockwell Software producten. Bij deze engineers kunt u terecht voor een groot aantal technische support activiteiten voor alle door Rockwell Automation geleverde producten. Ons doel is om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen... door u services van hoge kwaliteit aan te bieden.

Web Support
De Rockwell Automation website biedt u 24 uur online support: support.rockwellautomation.com.
Deze site geeft u toegang tot technische documenten, applicatievoorbeelden en suggesties voor het oplossen van problemen en vragen.
Tevens vindt u hier links naar: Additionele services voor geregistreerde klanten met een supportcontract: Technische telefoonsupport
Technische telefoonsupport is beschikbaar via ons customer service centre +31 (0)297 543 543
Selecteer via uw telefoontoestel de gewenste service:
  1. Prijzen, levertijden, bestellingen of facturen
  2. Offertes, prijsopgaven
  3. Technische support (after sales) op reeds geleverde producten
  4. Reparaties of softwarecontracten
Toelichting “Technische Support”:
Ons geautomatiseerde call-center system verbindt u onmiddelijk door met een technische support engineer. Oproepen worden gemiddeld binnen 1 minuut aangenomen. Continue controleren en meten we de performance van onze geleverde diensten, om zo een nog betere support te kunnen leveren.

Technisch Support Centre doelstellingen
Service niveau: doorverbonden binnen 60 seconden in 80% van de oproepen
Een directe verbinding met een technische support ingenieur in 92.5% van de oproepen
Het oplossen van 50% van de oproepen tijdens het eerste contact

Aanvullend op hun persoonlijke kennis en ervaring hebben onze engineers toegang tot uitgebreide database- systemen die kunnen bijdragen in het oplossen van uw probleem. Tevens hebben onze engineers de toegang tot een uitgebreid lab waarin diverse hardware beschikbaar is, zo wordt een kwalitatief hoog niveau van support en probleemoplossing gegarandeerd.

Onze technische telefoon support en onze (field) engineering services zijn sterk geïntegreerd, zodat een field engineer uw probleem on-site zou kunnen oplossen, indien telefonische ondersteuning niet toereikend is. Systeemdetails en omschrijving van de storing worden door de technische telefoon support engineer aan onze field engineer doorgegeven, zodat deze volledig voorbereid bij u aankomt. Dit maakt het mogelijk dat onze engineers sneller het probleem kunnen identificeren en uw downtime kunnen beperken.

Ook bestaat de mogelijkheid om een vraag snel te verwijzen naar de USA of een andere europese locatie en naar onze Asset Management Services, zodat deze op de juiste plaats en door de juiste persoon kan worden opgevolgd.

Indien u besluit een boodschap achter te laten op de voice mail, dan zal een engineer u binnen één uur terugbellen om u te helpen bij het oplossen van uw probleem.

Als uw vraag niet onmiddelijk kan worden opgelost zal de engineer, die uw zaak behandeld, de volgende stappen inclusief een tijdindicatie met u bespreken, zodanig dat u geïnformeerd blijft over de gemaakte voortgang.

Telefoonsupport prioriteit en escalatie
Technische support via de telefoon is opgedeeld in twee niveau’s van prioriteit: Normaal of Dringend. Bij 88% van de oproepen u wordt doorverbonden met een engineer en vele vragen worden bij het eerste contact beantwoord. Maar wij weten dat voor klanten met site en/of asset management contracten of waar er een productiestop is er meer onmiddelijke aandacht nodig kan zijn. Als u denkt dat uw situatie in de dringende categorie valt dan kunt u dit in het begin van het gesprek melden. Hierdoor zullen noodzakelijke procedures worden opgestart om uw probleem nog sneller op te lossen.

Gebruik de volgende richtlijnen om te bepalen of uw situatie dringend is:
Dringend – Uw bedrijf heeft een site en/of asset management contract voor het ontvangen van dringende assistentie of het systeem of proces is uitgevallen en er is onmiddelijke aktie nodig is. Wanneer noodzakelijk zullen wij additionele support leveren en engineeringkennis om uw probleem snel op te lossen. Om tot een complete oplossing van uw probleem te komen moet u aanbevelingen van technische support kunnen doorvoeren en beschikbaar zijn voor onmiddelijke opvolging. Als er aan een van deze voorwaarden niet is voldaan kan het probleem naar normale prioriteit worden gedowngrade. Belt u dan naar +31 (0)297 543 543.

Een team van ervaren GMS specialisten staat op dit nummer klaar om uw technische vragen te beantwoorden. Vanzelfsprekend kunt u uw vragen ook per e-mail stellen.

e-mail technische support
Om op zeer specifieke technische vragen een antwoord te krijgen, kunnen onze GMS specialisten te allen tijde een beroep doen op andere GMS engineers wereldwijd, en kunnen ze ook direct contact maken met de productdivisies in de US.
Technische informatie is ook te verkrijgen via:
Manuals Allen Bradley
Hier zijn vrijwel alle technische manuals te bekijken of te downloaden (*.pdf formaat).

Support library Allen Bradley
Dit is een omvangrijke, makkelijk doorzoekbare database met technische artikelen en downloads van en over Allen Bradley produkten, verzameld door gebruikers en ontwikkelaars.

Support Library Rockwell Software
Dit is een vergelijkbare database maar dan van Rockwell Software producten.

Engineering Services
Onze GMS Engineers kunnen ook voor Engineering services op uw projecten ingezet worden, van eenvoudige startup-assistentie tot compleet project-management, werkend vanuit ons eigen kantoor, of bij u ter plaatse. Door de grondige Allen Bradley en Rockwell software kennis van de GMS engineers kunnen projecten sneller worden afgerond en de produkten op de juiste manier worden ingezet. Neem voor informatie en/of beschikbaarheid van de GMS engineers contact op met het customer service centre, +31 (0)297 543 543, keuze 4.

Asset Management
Onze Asset management service is er voor alle gebruikers van Rockwell Automation produkten, en omvat de volgende services: Via GMS kunt u er voor zorgen dat uw Allen Bradley hardware gerepareerd wordt en dat er altijd reserve onderdelen beschikbaar zijn. Ook uw Rockwell Software producten kunnen via de software contracten van GMS altijd up to date blijven. Neem voor meer informatie contact op met het customer service centre, +31 (0)297 543 543, keuze 4.

Training
De afdeling GMS van onze vestiging in Mijdrecht beschikt over een eigen trainingsfaciliteit, waar Trainingen op de standaard Allen Bradley en Rockwell Software produkten gegeven kunnen worden. Ook is het mogelijk om meer projectgerichte, customized trainingen aan te bieden, afhankelijk van uw specifieke toepassing.
Naar de Trainingspagina's